私域运营为什么要做SOP


聚氪云

2021-01-19 14:51:04


SOP对于做运营的朋友并不陌生,很多朋友或许还使用过相关的功能,帮助自己运营管理客户。那么我们在做微信营销时,要怎样制定SOP呢?

我们先了解一下SOP意思

SOP即标准作业流程,是指将事物用标准流程和统一格式描述出来,用来指导和规范日常工作。在销售领域,就是把Topsales的销售方式方法整理出来,统一标准流程,给其他销售部人员参考和实施,同时也可以用系统自动化去实施和操作。

比方说我们招了一个新员工,他的运营经验还不足,这时就可以使用SOP将每天需要发送什么内容、什么时间发布都制定好,让他按照这个流程执行即可。这样即可以保证运营效果,不容易出现员工运营经验不足,导致效果不佳,又可以指导新员工,让新员工了解工作内容。而且除了指导新员工外,我们还可以根据客户细分,为不同阶段的客户制定不同的SOP,进行触达和营销,提升运营效率。

在做私域运营中哪些地方可以用到SOP

首先,我们需要先对每天添加的用户做好标签、分类、备注,方便后面系统自动推送。

不同类型的客户有不同的推送策略:一年级学生和二年级学生;女性消费者和男性消费者,等等,做好多个推送计划,分类推送;对每天新增客户做好标识,设置推送计划,让系统自动批量推送。

新用户激活

很多企业花了很大价钱去做拉新,但很多用户领了福利就走,对企业来说一定用处也没有,对于新客户,要用户想让他成交和复购,首先要用户认识我们,了解我们的产品和服务,再用价值留存用户。

激活SOP模版推送

添加客户后的激活套路:用秒杀、团购、新人优惠券等方式,吸引用户体验,让客户认识我们的产品。

第1天:9:00发给他一个1元秒杀、超值团购等优惠;下午5点发个秒杀和团购的数据图;

第2天:9:00给客户发客户案例;下午5点发为什么这些客户都选择用我们的产品的朋友圈;

第3天:9:00给客户发一张品牌大额券;下午5点发抢购热烈的朋友圈;

第4天:.......

把套路整理成模版,系统自动推送,保证每位用户都体验到位。

沉默客户激活

有些客户添加很长时间了,但是一直都不聊天,也不互动,成了微信上的一个陌生人,对企业来说,不把这些客户激活纯属浪费,那么怎样才能激活呢?

我们可以针对这批客户设置一个7天的SOP计划,挑起客户的兴趣,从而进行转化。

第1天:9:00发预热活动信息;下午5:00发活动在各个群里热烈气氛的截图到朋友圈;

第2天:9:00发一张优惠券;下午5:00发抢购的销售报表到朋友圈;

第3天:9:00提醒优惠券的有效期;下午5:00发客户反馈到朋友圈;

第4天:......

老客户激活

有些老客户很久没有合作了,但他对公司还是很认可的,这个时候就需要对这批客户进行一轮激活了。

第1天:发送新产品资料和报价

第2天:发送一些客户案例

第3天:发送一张专门针对老客户的优惠券

如何设置SOP计划

商家可以登录聚氪云系统,按照选择SOP类型——设置推送内容及时间——添加推送对象,制定SOP计划——系统分项任务定时提醒——客户/客户群有序触达的步骤,设置SOP。

针对B端客户我们也整理了不同阶段的一套SOP流程,可以给大家做参考:

客户阶段和转化方案

客户阶段

触达形式

触达动作

触达内容

触达话术实例

客户反馈及状态变更

激活

私聊+朋友圈

9点发私信
  20点发朋友圈

私聊询问需求,朋友圈提供方案

私聊:你这边xx软件/课程找得怎么样了?
  朋友圈:试用XX的7个理由

回消息:进入“兴趣标签”,不回消息:进入“激活”标签

兴趣

私聊+朋友圈+小程序

9点发私信,并推送小程序,引导注册或使用
  20点发朋友圈

私聊介绍方案和价格,给出效果承诺
  朋友圈发送客户案例,继续展示效果

私聊:你这边考虑下来还有什么问题吗?
  朋友圈:那些坚持了一年xx的都怎么样了

回消息:进入“孵化”标签,持续孵化

孵化

私聊+朋友圈+小程序

9点发私信
  20点发朋友圈
  定期更新小程序产品介绍或使用指南内容,并通过微信服务消息做更新提醒

私聊推送更多方案,继续给出效果承诺;
  朋友圈发送客户关系的问题相关介绍(如何收费,如何使用,等等)

围绕客户关心的问题或者痛点持续做内容营销,或者给出优惠促进成交,或单纯是客户关怀

有互动:引导成交
  无互动:继续孵化

转化成交

私聊+朋友圈

9点发私信
  20点发朋友圈

私聊推送成交诱饵,即将过期的优惠券,和其他效果承诺

私聊:这是一张100-50的优惠券,仅限今天下单有效;
  朋友圈:优惠券领券指南,饥饿营销

成交

那这些功能可不可以实现自动化呢?登录到聚氪云官网申请试用,进到SOP计划,设置推送时间和推送内容。


也可以设置群SOP,实现多个群的自动化运营。

如果需要使用聚氪云的功能制定SOP,可以在聚氪云官网申请试用。

申请后,我们还可以免费使用到客户管理、标签管理、裂变功能、会话存档、渠道活码、客户画像等功能,帮助我们高效运营客户,给客户精准推荐哦。

私域营销的本质就是精细化运营,促进成交,提高复购。秒杀、团购、浪潮式发售,让粉丝消费热情高涨的运营玩法,用工具提升运营效率。

多形式小程序、活动群公告、H5红包、公众号活动等群发,提高社群曝光、促进成交,通过精巧的运营方法驱动成交:线下购物,线上领红包和优惠券,回流到线下购物,打造成交复购闭环。

聚氪云系统就是通过系统的方式,让一部分重复的、精细化的工作实现自动化,从而解放运营人员,投入到系统解决不了的问题当中去,同时也可以避免人工疏忽或遗漏,不错过任何一个客户。