深度解析教育行业5个常见私域玩法(上)


聚氪云

2021-01-25 15:36:10


2020年在线教育行业取得重大发展,就市场规模来说,2020年在线教育行业市场规模同比增长35.5%至2573亿元,整体线上化率23-25%;就服务赛道来说,在线教育市场不断延展,从管理到教学,从职业培训、K12到素质教育,科技持续纵深;就融资规模来说,在线教育行业吸引资本投资累计1034亿元,其中80%都流向了头部的5家公司。此外,2020年教育行业私域运营成为大势所趋。小编研读了超50个案例,总结出来5个教育行业常见的私域玩法

玩法1:灵活利用分销裂变,快速引流拓客

案例:混沌大学

用户路径


流程详解

第一步,立足学生及家长的底层需求,注重海报的色彩搭配、整体构图和风格,激发用户参与及分享的欲望。APP、公众号、服务号等内部渠道在最显眼的资源位展示活动海报,增加了活动入口,大大增加活动曝光量。并根据不同渠道的用户属性,调整活动页面:APP活动页:展示双11年卡优惠和月卡优惠的对比;小程序和公众号:展示月卡特价。

第二步:活动设置2条核心路径:一条是用户直接参与购买学习,另一条是不管是否购买都可以生成与分享专属海报。

第一条路径:首先,客户扫描活动海报二维码,参加活动,获取活动福利,活动福利可以设置为减价优惠、会员体验、学习资料等,一般不采用现金红包,因为成本较高且容易被薅羊毛。其次,福利引导动作多元化,如每个福利都设置“立即使用”按钮,并可设置福利使用期限、请用户尽快使用的提示,促进用户直接购买课程。

第二条路径:首先,客户扫码进入活动,点击分享后自动生成海报,可直接转发到社群或朋友圈,降低跳出率,操作简单。其次,新用户扫码参加活动,获取活动福利,购买课程;然后,老用户获得分销奖励,提高老带新数量。

活动页面详细展示了课程价值、课程内容,让用户明白能学到什么;并展示马东、李开复等大佬亲述实战,发挥名人背书作用,提升信任度。关键还需突出展示附赠奖励及限时特价,给用户造成视觉冲击和紧迫感。附赠奖励设置为浮标按钮,具体为成功推荐一位好友下单,即可获得88元收益可提现(月卡为98元,裂变推荐成功奖励88元,相当于不花钱可享受高价值内容课程),激励用户主动分享裂变。

第三步:新老用户购买课程后,进入专属课程社群。正式课程开始,通过红包让大家进行听课签到,根据课程的重点进行截图与分析重点同步到社群中。课后可以搜集课程问题细节,一方面,活跃社群氛围,激励大家进去社群听课;另一方面,整理完整问题,改善课程针对性,提升服务价值。

玩法2:重视社群专业运营,促进成交转化

案例:千聊

用户路径

广告引流,用户加入社群——社群运营——成交转化

流程详解

第一步:布局线上公众号、APP、朋友圈、社群等私域渠道和抖音、快手等公域渠道,吸引用户加入专属社群,推送新人见面礼。用户进群后,群管理员公布群规则与学习预告,让用户快速了解群并合理安排自己的时间;

第二步:通过节日问候、话题引导、文章分享等内容运营,持续输出有价值的内容,促使用户每天查看社群消息,提高客户粘度;

第三步:制定5天SOP计划,通过课前预习、线上音频、社群带学、实时答疑等学习环节,课程内容安排环环相扣、循序渐进,提升用户对课程内容与质量满意度;

第四步:以社群服务为核心,以优惠券、倒计时、晒单等形式促使用户立即下单,以讲师故事、助理老师责任心、学员见证等为课程背书,打消购买疑虑,促成转化。


鉴于篇幅有限,玩法3、4、5将于下期分享,敬请期待~