案例拆解 ▏某服装大牌如何运营企业微信千万用户


聚氪云

2021-03-12 17:08:55


案例:波司登

玩法:导购引流+企业微信社群运营+小程序成交

流程详解:

第一步:导购引流,沉淀私域

自运营私域以来,品牌官方微信公众号的粉丝、小程序商城的用户、导购的微信好友,都是私域生态的组成部分。尤其是导购的微信好友,充分调动全国各家门店的1.2万个导购,安装企业微信,以红包等物质激励,促使导购们将自己“小本子”上的熟客一一邀请到企业微信上,再用优惠券、礼物、积分等等各种赠品,推动客人帮忙转发,实现私域池的不断扩张。

▊ 第二步:社群运营,保持活跃

(1)   内容管理

波司登在上海建立内容中心,创造素材,包括明星街拍、广告大片。全国各个导购可以灵活调用内容中心的素材,保证输出高质内容。

(2)   社群运营

波司登建立一个基于私域的任务平台,为导购做了分析顾客的工作,导购会收到各种信息、任务、工具和素材。基于数据分析,导购们在顾客微信群里针对性地发放各种卡券,推动顾客邀请自己的亲朋好友,促成转化。

                                             

▊ 第三步:千店千面,营销转化

波司登建立了成熟的小程序体系,每家实体店对应的小程序各不相同,千店千面,都有贴合各自商圈或街区的个性化设计。导购通过针对性地营销,引导客户到店铺小程序下单成交。

案例点评:

依赖导购引流及私域运营,波司登已经在企业微信上积累了超1200万顾客,成为服装行业企业微信唯一一个超千万的品牌。通过社群运营到小程序转化,实现线上运营、线下门店的融合,门店拥有自己的流量,可以不断改进服务,改善精准营销,从而促使客户不断复购增购。