什么是私域运营三角增长模型


聚氪云

2021-04-10 16:34:11


在聊私域运营增长模型之前,需要弄清楚私域的本质是什么?私域流量是相较于公域流量而言的,是可以实现反复、低成本的触达用户,私域并不等于企业微信个人号或个微,它包括公众号、小程序、微信群、APP、企微号、个微号。

借由私域运营,企业需要从产权的高度上重视和拥有客户资产,并不断提升为客户创造丰富价值的能力,进而推动客户转介绍,实现公司用户与业绩增长。由此可见,私域经济运营能力三个关键指标分别为:

1.    私域产权力:建立连接的客户数量 、触达客户的能力

第一是和多少客户建立了连接;第二是可以触达客户的能力,这决定了最基本的私域产权力有多大。直白说,就是私域池有多少客户、有哪些渠道可以触达客户、能触达的效率有多高,着都决定了私域转化的基本面。

2.    单客价值度:单个客户全生命周期的总价值、客户复购率

首先是客户生命周期有多长?其次是在周期内客户的复购率多高?最后在周期内客户的消费总价值及平均价值是多大?因此,单个客户的全生命周期总机制 × 复购率 = 完整的单客价值。

3.    顾客推荐率:通过老客户带来新客户的能力、在关联领域对顾客选择的影响力。

顾客推荐率指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力,也叫裂变能力。

从逻辑上看,“私域三角”模型是一个内生循环的过程。私域产权力的强弱决定了商家经营的底盘能力大小,而单客价值的贡献度决定了商家经营的高度,顾客推荐率或者说裂变能力,决定了商家经营的广度,整体上是一个立体、可循环的过程。

因此,建议企业要瞄准顾客的单客价值进行深度挖掘,提高顾客推荐率以沉淀企业的私有化的用户资产,进而不断扩展自身的私域用户池、增强私域转化率,实现用户、业绩双增长。