抓好社群运营5大要点


聚氪云

2021-04-12 19:18:27


社群运营的目的是通过长期的用户运营,建立信任关系,进而开展有效营销,最终实现转化变现。要达到最终目标,需要最好以下5个重点:

1、 明确社群定位

要弄清楚社群定位这个问题,首先得弄清社群的用户是谁、用户在社群想得到什么、用户能为社群贡献些什么。然后明确了对象及其需求,再根据产品/项目的目标,去合理的定位社群,即确定社群的核心目标,到底是信息告知,还是客服答疑,是课后辅导还是互动交流。关于如何做好社群定位,可参考另一篇文章

https://www.gzninuo.com/article/102174642210001

▊ 2、设定社群规则

根据社群定位,设定社群规则,比如用户本社群的创建目的、能干什么、不能干什么等基本规则。可以以群公告告知,也可添加用户审核时告知,这样用户进来后就能判断要不要留在群里,降低用户流失率。

▊ 3、高质价值输出

在做价值输出的时候,一方面群管理者自己去整理和收集高质量的内容、话题外,另一方面多挖掘群内成员,帮助价值用户树立专业权威形象,这样他们更愿意参与分享和解答大家疑惑。当社群不够活跃的时候,我们需要主动去引导话题,让大家参与。这个时候有个小技巧:问问题请教,问问题请教的时候注意,可以@一下一些你熟悉的意见领袖或活跃用户。

▊ 4、激励机制设计

群积分是一个保持群活跃的很好办法。激励机制的核心是:你设置的奖励是大家喜欢的想去争取的。但是这个奖励又不能太好,太好的问题是会有很多无效信息被刻意的产生。一般建议从签到、参与、拉新、分享等方面设计积分规则,然后设立排行版,带动竞争。

▊ 5、核心用户运营

根据二八原则,要想把社群运营好,需要抓好核心用户的运营及维护。怎么维系核心用户呢,很简单就是真诚互动、给予荣誉感,可以是聊天、可以是请教、也可以是邀请分享,充分挖掘活跃用户的价值,营造这就是驻场的感觉。

以上是小编的抛砖引玉,您可以参考5个重点,将社群运营工作再细分、再细化,并定期复盘回顾社群运营效果,总结提升。