企业微信客户标签助力精细化运营


聚氪云

2021-04-15 17:12:03


在客户运营过程中,不少人会遇到群发没反馈、转化率不高等难题。这主要是因为广撒网,精准度不高,自然就导致效果不理想。这就需要依赖客户标签,依据标签群发,进而提高活动效果、提高用户转化率、降低运营成本,给客户提供更有温度的服务,避免盲目打扰。弄清如何精细化运营,小编将从弄清什么是客户标签、如何设置客户标签、客户标签如何应用三个问题逐一破解。

一、什么是客户标签

客户标签是对某一类特定群体的某项特征进行的抽象分类和概括,其值为标签中的具体内容。举个例子:「性别」是一个标签,「男」和「女」是这个标签的值。

简单来讲,我们可以通过企业微信,为客户建立基础信息、接触点偏好、兴趣爱好、产品需求偏好、社交传播点等设置丰富标签,从而将复杂的客户行为转化为自然语言的标记,形成客户画像辅助精准营销。

▊ 二、如何设置客户标签

企业微信客户标签分为企业标签和个人标签,企业标签由企业管理员统一配置;个人标签由员工个人创建。

1、企业标签

企业管理员可以在管理后台或手机端添加企业客户标签,以便企业成员给添加的客户打上企业标签,方便分类查看。

(1)设置路径:

管理员登录管理后台-客户联系-企业客户标签;管理员登录手机端工作台-客户联系-配置-企业客户标签。

员工企业微信添加客户之后,在手机端点击通讯录-我的客户-某一客户-设置标签,即可选择公司设置好的企业标签给客户打标签。

(2)官方规定:

Ø  企业标签组数目上限100组,每个组里面限制100个

Ø  企业标签总数为各标签组内的标签数之和,每个企业的企业标签上限为3000个,标签名称支持30个字符。

2、个人标签

员工也可以给客户设置自定义标签,也就是企业微信的个人标签。

设置路径:在手机端点击通讯录-我的客户-某一客户-设置标签,在【个人标签】,点击加号,输入标签名称,确定保存即可。

聚氪云企微宝提供增强版的客户标签功能,可以根据内容点击、追踪客户行为自动打标签根据企业微信聊天内容、查看客户详情、给客户打标签。具体可咨询官网

▊ 三、客户标签如何应用

1、按标签消息群发

在企业微信【工作台】,选择【客户联系】-点击群发助手-向我的客户发消息-选择客户-根据标签筛选客户-选择标签,确认,给标签内的客户发送消息。可依据不同的标签推送不同的消息,比如针对有需求的客户,你可以发新客专属福利。

2、按标签发朋友圈

在企业微信【工作台】,选择【客户朋友圈】,点击右上方【发表】按钮,点击【可见的客户】—根据标签筛选部分可见客户,不同的标签客户可以看到你发布的不同朋友圈内容。

3、批量打标签

企业微信还支持批量打标签,具体操作如下

手机端点击通讯录—我的客户—标签—点击某一标签,点击添加客户,勾选需要打标签的客户,确认即可。

以上是小编今天分享的企业微信基于客户标签的精细化运营,聚氪云提供还提供按标签筛选客户建立关键词回复、提高回复的精准度;提供标签客户/客户群的SOP计划,提高运营的规范性及有效性。